扫康健宝、电子支付、聊微信、叫外卖、打手游......用手机操作这些，对普通人来说，不是什么难事。但对于视障人士来说，该怎么使用触屏手机？虽然一些手机设计了协助读取信息的读屏功效和软件，但视障人士仍会面临刷脸难、支付难、验证难等手机使用难题。市政协委员许槟建议政府和公共部门将信息无障碍列入相关采购，为视障人士提供服务，提升他们的幸福感指数。

康健宝刷脸难

位置对禁绝 基本刷不上

自从进入民众场所需要核验北京康健宝，视障人士李岩就犯了愁。“现在的智能手机都是一块滑腻的屏幕，没有任何凸起，以是只能靠手机自带的功效或者第三方读屏软件来读取屏幕上的信息。”今年40岁的李岩为视力一级残疾，独自栖身，他天天都要使用智能手机获取信息，用谈天软件与同伙相同、在网上下单购物、用手机支付等。

视障人士手机里的读屏软件需要一直开着，只要手指触碰着一个功效模块，手机就会用语音读出这个模块上的文字信息。每次使用手机的时刻，李岩都要用一只手先将手机拿到耳边，这样他就可以清晰地听到手机发出的语音指令；再用另一只手的手掌托住整个屏幕，食指从左到右、从上到下徐徐移动，依附语音的提醒来寻找所需要打开的软件。用手掌托住屏幕的目的，是为了更容易掌握屏幕的界限。

通常里，读屏软件可以知足李岩一样平常使用手机的需求，然而自从疫情防控需要核验北京康健宝之后，他就遇到了难题。直到现在，李岩都没能乐成完成北京康健宝的核验，由于他无法独自完成人脸识别，有时刻甚至连小程序都很难打开。

在举行人脸识别的时刻，需要把脸瞄准一个圆形框，手机的前置摄像头就会举行人脸扫描识别和核验。李岩使用的是手机IOS系统的“旁白”功效，凭据“旁白”提醒，打开微信小程序中的“北京康健宝”之后，他需要举行人脸识别来核验康健状态。然而，由于人脸识别的圆框只有一元钱硬币巨细，健全人扫一眼，就能让自己的脸轻松瞄准圆框了。但瞽者不行，脸与圆框之间的角度纰谬、距离太远或者太近，都无法完成识别。对于李岩这样的视障人士来说，基本无法准确找到位置，他实验过几回只能选择了放弃。

“就算有人协助把人脸识别了，这个小程序也不好用。”李岩说，每次他打开北京康健宝小程序的页面，点击屏幕的时刻，手机的语音只会发出“绘图区域”的提醒。“这说明读屏软件只能识别到这是一张图，而不是一个功效按键，以是我基本没法儿进入，只能退出。”

每周，李岩都需要去菜市场或超市购物，由于北京康健宝使用不畅，他只能选择请保安或事情人员协助填写身份信息。“幸亏现在还没有遇到拒之门外的情形，但若是遇到事情人员太忙顾不上，我只能在门口等着。”

二维码支付难

搜索寻找数字键 没法请人协助

就算是顺遂进入了超市、阛阓或菜市场，购物的时刻，李岩仍然会遇到难题。“现在已经很少有人用现金了，都是用手机付款，我也是一样。”李岩说，“可是我得在买东西前，先问人家有没有扫码枪，有的话，我才敢买。”

对于健全人来说，手机付款只需几秒，可对于视障人士来说，至少需要几分钟。李岩告诉记者，他要打开手机，听着读屏软件的提醒，一点点试探着找到支付软件。然后，再试探着找到付款的选项。“若是对方有扫码枪还好，我把付款二维码找出来，一扫就行，但若是让我扫码支付，那可贫苦了。”

李岩曾经几回被扫码“为难”。首先，拿着手机基本对禁绝二维码，需要卖家协助把二维码递到他的手机跟前才行。其次，听到乐成扫码声音之后，他还要试探着屏幕寻找数字按键，输入准确的支付金额。输入完金额之后，他还要继续试探着输入支付密码。健全人可以逃避别人的目光来输入密码，但视障人士做不到，也不可能请身边的陌生人协助。“若是后边一堆人排队，我就更忙乱尴尬了。有时刻读屏软件突然卡了，一切操作都要重来。”

登录验证难

遇到图形验证 读屏软件懵了

视障人士李任红已经60岁了，她使用智能手机的频率异常高，网上谈天和购物、操作股票、银行转账都能自己完成。“只要有耐心，随着读屏软件操作起来不太贫苦，但最让我头疼的照样登录验证。”李任红以一款谈天软件为例，“最早只需要输入密码就能登录，厥后需要填写数字验证码，再厥后居然变成了图形验证。”

视障人士的手机读屏软件使用起来并非一直畅通无阻，与许多软件都存在不兼容的问题。有些页面为了雅观，把带有文字的按钮和图片重叠在一起，对于健全人来说，可以从图片中一眼看到文字按钮，轻轻触碰就能进入下一个页面。然则读屏软件只能识别出这是一张图片，而无法提醒视障人士继续举行下一步操作。

需要图形认证的时刻，操作者只需要用手指点住一个画面，然后将它拉到指定的位置，再松开就可以完成验证，但李任红无法完成，由于读屏软件只会提醒这是一张图片，基本不能操作。“每次遇到这个，我就只能让家里人协助了。”在使用手机软件操作股票的时刻，李任红也不得不只管选择不需要图片验证的APP手机软件，究竟不是每次旁边都有人能协助。“可有时刻没有验证的软件又怕不安全，真的是两难。”

因此，李任红只管让软件保持登录状态不退出，而她最怕的就是换手机，由于许多软件都需要重新登录。

另外，在“双11”、“618”这样的网购节日中，许多电商的促销界面也给视障人士造成了贫苦。李任红记得，有一年“双11”，当她操作到一些促销信息按钮位置的时刻，读屏软件突然失效了，那些促销信息都没有念出准确的寄义，都只念成了“按钮”，这让她在购物的时刻险些无法举行选购。

记者体验

微信发送两个字 足足用了10分钟

完成了对视障人士的采访之后，记者也实验打开自己手机的“旁白”功效，闭上双眼，体验瞽者若何使用手机。

这险些是一个不可能完成的义务。打开微信，找到对话框，发送“你好”两个字，就用了足足10分钟。在操作历程中，心里会不自觉地发生张皇、无助的感受。由于大量的时间都用在寻找软件上，需要有足够壮大的耐心才气完成。

有数据统计显示，中国大约有1700万的视障群体，相当于每100小我私家就有跨越1位是瞽者。在移动互联网逐渐笼罩全域用户后，瞽者作为特殊群体中的一类，终于最先逐步享受手艺的便利。像李岩、李任红这样追求同等介入的瞽者来说，他们对移动互联网的热情甚至要跨越凡人。

然而，读屏软件无法识别、第三方软件对视障人士不友好等问题，让他们在用手机“闯”天下的道路上充满崎岖。在海内，尚未有相关的法律律例保障瞽者无障碍阅读，仅仅是少数企业选择性的开发软件。希望软件开发者能能更多地从视障人士的角度思量和设计，为他们铺好手机“盲道”。

委员声音：加速修订无障碍信息环境建设相关律例

“在疫情时代，我也稀奇关注残障人士和老年人用手机刷康健宝的问题。”市政协委员、北京市城市规划设计研究院弘都院总规划师许槟以为，虽然信息化建设已融入人们生涯事情的方方面面，然则交通出行、就医挂号、缴费购物等与国民一样平常生涯相关联的网站和APP信息无障碍建设尚不完善。

去年两会，许槟就提出了无障碍信息相关提案，并一直连续关注。许槟以为，北京虽然于2004年在天下率先颁布了无障碍设施的相关建设和管理条例，然则从国家现在无障碍环境建设条例要求看，北京至今还缺乏信息无障碍的相关法定内容。她建议，相关部门应抓紧研究制订相关设施，为推进视障人士的手机“盲道”做好实行保障。建议政府和公共部门将信息无障碍列入相关采购，为视障人士提供服务，提升他们的幸福感指数。从久远角度看，许槟以为，应提倡权益的公平性，关注弱势群体应当是一个内化于心的历程，从看法和认知入手，呼吁全社会关注。

泉源 北京日报客户端 | 记者 叶晓彦

编辑 徐慧瑶

流程编辑 刘伟利