7月9日，北京商报记者从消费者李女士处获悉，在履历了维权十几日、在社交平台延续公布7篇投诉帖，并获得12315介入后，她终于在7月6日收到了两件退货商品其中一件连衣裙的退款。此前， DAZZLE官方旗舰店客服曾以“其中一件是赝品”为由拒收退货。

在网购“七天无理由退换”普及的当下，以赝品、瑕疵、脏污等缘故原由拒绝退货的事宜并非个例。部门大牌商品退货难、售后差似乎成为许多消费者埋怨的焦点。而平台所引以为傲的“极速退款”“上门取退”“假一赔四”服务，到底是“赝品”照样“正品”呢？

官方网店退货现“赝品”

李女士告诉北京商报记者，6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店购置了两件连衣裙，分别为DIAMOND DAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接玄色连衣裙。单价均为1316.46元，共破费2632.92元。

由于衣服巨细等问题，李女士决议退货，却被客服见告其中一条玄色连衣裙为赝品，不予退货处置。在申请天猫小二介入、提交物流公司证实等遇阻后，李女士在6月28日拨打12315举行了投诉，现在江苏省苏州市昆山市市场监视管理局已受理。

与此同时，为了先解决一部门问题，李女士与客服相同后，先退还正品连衣裙。信息显示，7月4日，退货物流显示收货。7月6日，李女士收到了1316.46元的退款。

然而，那条被断定为赝品的玄色连衣裙到底该若何处置，截止到现在，仍然未成定数。到底是商家售假，照样买家偷换？抑或只是商家不愿退换货而谎称赝品？货物的真假又该由谁来评判？中心历程取证难，不解决这些问题，这件事情难有谜底。

对于供货发货方面的质疑，北京商报记者联系到了地素时尚相关卖力人，该卖力人称，公司线上线下所有渠道货物均由公司总仓统一发货，不存在线上线下两盘货或者货物品质纷歧的问题。

“无理由”退换的新理由

在一些社区平台，部门消费者对于大牌商家以赝品拒绝退货的情形颇有怨言。

一位消费者称，在思加图官方旗舰店购置了一双673.24元的凉鞋，试穿一只后发现尺码偏小决议退货。然而，退货时被客服见告为“赝品，不予受理”。

除了被质疑偷换货物，污渍、灰尘等也成为不予退货的理由。一位在ZARA购物的消费者称，买了一套紫红色西装，然而只收到了裤子399元的退款。而客服示意，由于上衣有一个白色的小污渍，不接受退货。于是消费者拨打了12315投诉，并与客服频频相同后，终于获得了退货处置。

与此同时，北京商报记者在部门服装大牌的官方旗舰店看到，商品知足响应条件（吊牌缺失、洗涤后不支持）时，消费者可申请“七天无理由退换”。事实上，“七天无理由退换”来自2014年3月15日正式实行的新版《消费者权益珍爱法》。记者在查阅时发现，其划定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但定制产物、鲜活易腐产物、在线下载或者消费者拆封的音像制品等除外。

公然信息还显示，2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单元，对13家网络买卖平台举行了行政指导，强调不得接纳花样条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退换、自行注释商品完好、增添限退条件等清扫或者限制消费者权力、减轻或者免去经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的划定。

七天无理由退换货一方面是为保障消费者权益而增添了“悔恨权”，另一方面也增强了平台对用户的吸引力。从各大电商平台来看，除了极速退款、假一赔四等服务，在发货方面例如答应48小时发货等，均是为了增强消费者购置的信心，提升下单率。

取证难 维权难

然而，在业内人士看来，在网购消费中，消费者仍然处于弱势和被动。

网经社电子商务研究中心执法权益部门析师蒙慧欣示意，由于网购有一定的特殊性，取证较为贫苦，消费者一定要注意保留网购时的买卖纪录、买卖信息、与卖家聊天纪录截图等。遇到商家疑似售假，努力向第三方羁系部门举报维权。

对于前述纠纷中“赝品”的泉源调查和追责，地素时尚相关卖力人也亮相称，公司一向努力与各地政府机关配合，并确立专业部门，袭击仿冒伪劣产物，维护消费者的权益及社会经济活动的生长。

“在平台、商家与消费者权益保障上，消费者往往处于弱势，但由于平台与商家在售后方面信息不同步，介入迟缓甚至不痛不痒的情形下，消费者权益往往难以保障，”蒙慧欣说道，“因此，在维护消费者权益方面，首先照样完善各平台售后机制问题上，呼吁相关部门进一步增强羁系力度，确立有用提防机制。同时，平台方面也需做到事前明确售后制度。消费者在选择平台、举行购物时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时实时维权，珍爱自己的权益。”

北京商报记者 王晓然 何倩