整理：腾讯科技 孙实

划重点

• 1大米卖家：这段时间囤粮的舆论导致原粮价钱上涨了许多，我们现在也许已经消耗了50%的原粮库存，要不停地补库存，但现在补货的成本太高了，预计可能要等到新粮上市，才气恢复正常价钱。
• 2小龙虾卖家：解封之后，虽然多家快递公司恢复运营，然则拥有冷链物流且相符小龙虾运输时效要求的快递公司却寥若晨星，而且价钱也居高不下，需要发货满9000单才气知足协议价。
• 3土特产物卖家：由于疫情时代隔离在家，采摘等行为也受到了影响，这直接导致了蘑菇、香菇等山货错失了采摘的黄金时期，最终只能选择贱卖掉。

【往期回首】

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疫情的到来，给线下店带来了极大的打击，超市关门、阛阓关门、购物中央关门、手机门店关门……这让很大一部门的消艰苦转移到了线上。但与此同时，线上卖家的日子也并不好过。

四位湖北电商卖家口述，他们有卖土特产物的，有卖小龙虾的，也有卖电脑数码产物的。从我们给出的复工指数来看（五星为复工率最高品级），湖北的电商卖家基本已经完全复工，但却也面临着诸多挑战。

快递是卖家们在疫情时代遇到的最大难题：订单量暴涨，却发不了货，纵然可以发货，也由于人力成本等问题，面临快递价钱的上涨；由于疫情时代隔离在家，采摘等行为也受到了影响，这直接导致了蘑菇、香菇等山货错失了采摘的黄金时期，最终只能选择贱卖掉。

此外，许多卖家也提到了直播带货的方式，在他们看来，直播可以有效地拉近外地人和湖北人之间的距离，增添信任感，原本对湖北产物心存芥蒂的消费者，在看到直播后，都市购置来自湖北的产物。

口述人：周女士

所在地：湖北十堰

谋划营业：湖北特产、小龙虾、速食物

关键词：“小龙虾”季节已到 工人连轴转

复工指数：五星

疫情时代频仍退单

我感受到最大的影响就是一直就迟迟发不了货。由于我的店肆除了湖北当地的特产，有很大一部门属于利便速食类的产物， 好比速食酸辣粉这种，可能人人一直都隔离在家，不能吃去，自己做饭也都吃腻了，就想吃点其余，超市也买不到器械，以是对速食类的产物需求量稀奇大。我这里速食类的订单量实际上是暴涨的，然则我就是发不出去货。

整个2月份，我基本上天天差不多能收到300多单，然则同样也要退到200到300单左右，天天都就是在频仍退款，物流基本不发货。

我那时也和快递公司相同，他们的的武汉仓、郑州仓、襄樊仓都有对接过，由于我这边是有货的，我跟跟快递公司说，能否把货从工厂运走，厥后这几个堆栈都说入不了，由于险些所有的交通工具都停了，跨省的、跨市的、跨区县的，没有设施运出去，你只能守候。

大部门人是退款的，也有人坚持不退单，一直等到我可以发货为止，就像许多武汉的客户一直没有退货。我最最先第一批发货是在3月初的时刻，整个店肆全线恢复也许是3月21号左右。

我这边1到3月份一定是比去年要有亏损的，就像速食产物，虽然从数据上销售了许多，然则我也同样退款了许多，然则4月份有京东平台这样一个流动帮我们挽回了许多。整体来看，第一个季度，大几十万的损失一定是有的。

“小龙虾”季节已到 工人基本连轴转

小龙虾已经逐步进入到应季的时刻了，以是我们现在会重点运营小龙虾这个品类。

我们的小龙虾大多数是从潜江进货。当地3月21号有一个龙虾开捕节，开捕节事后，线下的活虾批发市场照样处于缓慢的开工状态，然则我们是做的活虾现烧，属于做线上买卖，相对来说我们比线下的损失会稍微小一点点。

潜江这边我们有自己的基地，跟农户收购一些活虾，有自己的工厂举行生产，所有从我店肆销售出去的小龙虾，都是从潜江工厂直接发货。

我们现在的事情节奏基本上就是连轴转了。由于我们这个虾跟别人家不一样，别人家基本都是属于库存冻虾，冻好了，有订单的话，他可以很迅速就能发货出去，然则我们的虾是用的当地的活虾，现烧现做的，以是它本身生产的时效就比那种要慢许多。

我们参加了京东的流动，没有预计到会这么火爆，销量会这么大，我们之前有备了货，然则备的货完全不够，没设施只能加班加点制作。

复工之后订单许多，周女士的工人近期基本都是在连轴转

我们在4月1号报这个流动的时刻，我们备了1000-2000单的货，然则1号当天订单都不够发，只能天天晚上加班现炒。我们那里生产师傅压力也是异常大的，天天晚上都熬到后半夜。

快递用度仍是高额成本

快递用度确实是很大的头，做小龙虾以及其他水产、熟食，都是需要走冷链的，最大的用度就是包材和快递的用度。若是不走冷链的话，运输时效达不到，产物保质期一定达不到，这个影响口感影响客户体验。

再加上生鲜冷冻食物，你在发货的时刻得有冰，然后外面另有一个泡沫箱，以及保温袋之类的包装，这些器械对于用户来说完全不需要，然则运输过程中你又必须需要这些器械，这些器械是很花费成本的。

我预计4月份事后，快递用度能跟往常是差不多的，然则2、3月份确实是有上涨一部门，包一单平均涨1块到2块左右。涨价也是没有设施的事情，我核算了一下他们的成本，他们最大的成本就是人手不足，而且每个站点的包裹，从收到寄，每一个包裹都需要消毒、防护，这些器械都需要成本的，尤其是收寄地在湖北区域的包裹，更是重中之重。

但幸亏现在进货没什么问题了，由于小龙虾已经算是到了对照旺季的时刻。小龙虾它是长在虾塘里，它不缺粮食吃，它在塘内里就是平安的，小龙虾的养殖是没有受到疫情太大影响的。

我们活虾的原产地也在潜江，我感受最大的影响可能就是做线下买卖的。他们把活虾批发出去，主要的渠道就是餐厅、大排档这种地方，然则现在很多多少餐厅都没有开业，只能转移到线上。

除却小龙虾，我适才说的那些速食物，已往积压的库存都已经消耗出去了，但5月、6月会不会有新的积压库存，不好说，需要看具体情况，好比我们店肆香菇这块受疫情影响也是蛮大的。

按大的品类来说，香菇属于干货类，香菇分小香菇和大香菇，香菇越小价钱越贵。当地农民种了香菇，然则对他们而言，采收的时间被疫情耽误了，不能出门，没法采收，只能任由香菇长成了不值钱的大香菇，最后就是只能贱卖掉吧。

口述人：锐哥

所在地：湖北武汉

谋划营业：电商凭条，3C数码产物

关键词：物流成本、供货成本都在增添

复工指数：五星

我这边的生意受到影响，就是从武汉最先下令封城的那天起。不是说完全没有人买，恰恰相反，是有异常多的人在买。由于疫情发作之后，不仅是武汉，天下险些所有人基本上都不敢出门，稀奇是年轻人，许多人在家里，若是有电脑还好，没有电脑的人，在家里稀奇无聊，他们的购置力是反而异常兴旺。我们的订单量在那时刻有增进，然则也由于疫情缘故原由，没有设施发货。有一些快递企业照样在运营的，但他们都是优先保证的是防疫物资配送，这一点我们也示意明白。

我们的订单里，也许有30%到40%的人选择退单，另外一部门人选择等，到了也许2月初的时刻，我们在外地开了一个厂，委曲能发一点的货，只是说快递物流会对照慢一些。

我们正式复工是在3月初，武汉也能正常发货，可以发邮政EMS。那时天下各地都已经通了，各个关口需要检查一下，排查一下，快递运输的时间有一点延后，整体发货没什么问题。整体来看，我们今年的订单量和去年相比，应该是持平。

我们主要是一二月份影响最大，3月份的时刻，逐步有所好转，而且平台这边确实给了我们商家稀奇大的扶持力度，以是最终算下来就是和去年差不多，而且现在从进货、发货都已经正常了。

但我们也是有一些损失的，几百万应该是有的，由于谁人时间一是物料成本上涨，二是进货成本上涨，而且我们堆栈在武汉，物流管制许多供应商的货是进不来武汉。

3月初我们也接纳了一些设施举行自救，好比做了一大批的降价处置，包罗对主机、显示器降价，去给客户做一些大额的红包、半价，甚至免单营销之类的，效果也都还不错，现在也都没有库存积压，所有清算完毕。

我们也有接纳过直播带货的方式，我们就在前几天，和一个对照着名的主播互助，她帮我们带货一个小时。从流量上来看异常好，从转化来看，由于现在我们没法测算，它是属于一种提前的预热，不是实时销售。但从预热效果来看，那时的流量反馈对照显著的，这一个小时拉来了1万个访客。

未来我们异常愿意去实验，通过多次测试效果会再去决议未来该接纳怎样的力度。我们电子产物属于单价较高的品类，一单5000多、6000多、7000多，这种产物在带货的情况下，客户看到了他喜欢的人去带货，照样有犹豫的时间，究竟价钱对照高。

口述人：强哥

所在地：湖北潜江

职业：电商平台售卖调味小龙虾

关键词：快递用度太高了

复工指数：五星

我是专门做小龙虾电商的，卖的产物是调味虾产物。

小龙虾属于典型的季节性水产物。鲜活的小龙虾一样平常从3月份中旬最先上市产量逐渐增添，五六七八月到达岑岭，从九月最先产量锐减，直至次年上市。从销售渠道来讲的话，活虾主要集中在3-9月份。在最小龙虾产量最高的五六七八月份，水产公司将小龙虾举行深加工成清水虾、调味虾之类的制品虾产物；制品虾产物弥补了秋冬春初小龙虾生产淡季的空档期，让人们一年四季都能吃上小龙虾成为了可能。

根据往年纪律，9月末到翌年3月中为调味虾销售旺季，今年由于疫情连续时间长，调味虾产物的销售在疫情早期受到了一定水平的影响，厥后相关部门对疫情时代保障民生的需要，对食物行业的有序铺开，线下居家抗疫市民朋友们对调味虾产物的需求，公司的库存压力有所缓解。

受疫情影响，天下经济受到重创，湖北经济停摆，同其他行业相比，疫情对我们的影响整体来说，还算在可控局限之内，员工都愿意同公司携手共渡难关。

工人们正在包装订单

我们库房的最后2000多盒调味小龙虾也在京喜的流动中售光。我们销售的小龙虾算是平价销售，我们的初衷是让同胞们都能吃上我们潜江的小龙虾美食；由于疫情影响，小龙虾深加工行业到3月尾都还没有复工复产，以是小龙虾的生产日期都是去年8、9月的，对此人人褒贬不一。

严酷的说，我这边卖出去的所有票据都是在亏损，若是消费者退掉一个票据，那这个票据就都损失掉了。最最先平台那里让我们给一个价钱报上去，然则我报的时刻忽略了物流成本。由于我们之前主要是在省内卖，省内卖的话一份快递就是19块钱左右，这样还能赚点，然后最先有天下各地的消费者购置，但快递公司也说是暂时没有优惠。

以深圳为例，一单是53块钱，若是是没有人退单的话，我们一单亏8块钱左右。然后也有很多多少消费者看到是去年的日期，也都退单了。我原本初衷是想着报170元一单，平台运营跟我们讲说直播带货，我说直播带货，我就赔本做，一个是赔本赚基础销量吧，薄利多销，然后也是让人人都吃吃潜江小龙虾的味道，然则确实没想到人人很介意去年的生产日期。

小龙虾这个器械不存在二次销售，只要寄出去就无法接纳，生鲜食物都是这样子的。以是我们的消费者退单，也是不用退货的，他只要提了，都给他们放置退款了。

另有一个，我们包装上可能也有缺陷，泛起一些漏汤汁的征象，有反映的这部门客户，我们也做了退款处置，也有一些中评、差评的，有的我们事后联系了，他们示意愿意修改，也有的说平台改不了，但我们都放置了退款，不外幸亏是把库存都给清算了。

但现在我主要照样忧郁快递成本。好比我们现在用的快递，若是一个月达不到9000单，那么快递费就是谁人价钱，而且生鲜的快递还都对照贵，需要特殊的包装，另有冰，这都是成本。我们现在也是几家店肆合资商议，看能不能凑9000单的，然后把快递费降下来，我自己一定做不到9000单。

由于我们以前只在湖北省内小局限售卖调味虾产物，没有天下性大局限的举行售卖，这次有了平台的流动，让天下不少区域人民都品尝到来自我们潜江的小龙虾，是一件让人值得喜悦的事情，也算为区域美食做了点小孝敬。

然则由于刚刚解封，物料匮乏，准备事情做的不充分，在这次流动中，我们也泛起的一些纰漏，好比包装方面做的不太完善，长途运输中泛起产物质量问题，等一些征象让人人不是很满足，在此我们也认真的举行了反思和检验，同一些主顾举行相同，放置后续新虾上市后给客户补发新品，这里很谢谢人人的明白。

现在对于我们来说制约调味虾产物生长的瓶颈照样在物流这一环节。解封初期只有一家快递公司能够派件，时效也不能保证，价钱也居高不下。

解封之后，虽然多家快递公司恢复运营，然则拥有冷链物流且相符小龙虾运输时效要求的快递公司却寥若晨星；有些快递公司物流时效可以，但不能顺遂和其他平台顺遂对接，也希望各家公司之间能摒弃前嫌，疫情时代能够携手互助。

受全球疫情影响，油价大跌，交通运输成本降低，有关部门对快递物流行业也加大了津贴力度，高速通行免费，物流成本降低许多，但有些物流却逆向涨价，单量要求也从往年月6000单提高到月9000单才给协议价。

疫情时代，158元/每单的小龙虾快递费高达53~59元，给疫情时代受重创的湖北小龙虾行业雪上加霜，希望快递能多一点经受，降低协议门槛，适当优惠点运费，给小龙虾电商卖家发展的土壤松松土，人人配合扶持，共渡难关。

口述人：寿先生

所在地：湖北荆门

谋划营业：大米

关键词：面临原粮价钱上涨

复工指数：五星

疫情对我们的打击是很大的，封城的那段时间基本上处于歇业状态了。由于武汉是我们湖北的交通枢纽，湖北所有的物流中转中央都在武汉，中央枢纽一旦停了之后，我们其他地方也就瘫痪了。

我们是做农产物，以大米为主，算是刚需的器械，订单量早先照样挺正常的，厥后由于物流历久不能发货了，用户就最先退货。再到厥后天下其他地方可以发货的时刻，我们湖北照样不能发货，以是这段时间，我们这边的生意基本上就处于零的状态了。收入跟去年同期比，有很大的下滑。

虽然有些快递公司还在运转，然则价钱很贵，可能比我们大米都还贵，而且那时刻所有的物流都在保障疫情物资的运输。

寿先生的工厂和堆栈已经最先陆续复工

也许是3月中旬，我们这边物流恢复之后，我们就最先陆续收到订单，然后发货了。但现在快递的价钱照样比疫情之前贵，快递公司也在想设施降低成本，争取尽快恢复到之前的价钱。

另外一个就是产物的价钱，我们现在照样没有涨价，由于供应链这块我们自己也有一些掌控权的，前期的原粮库存照样可以知足现在的订单。

但供应链受到了影响，这段时间囤粮的舆论导致原粮价钱上涨了许多，我们现在也许已经消耗了50%的原粮库存，要不停地补库存，但现在补货的成本太高了，预计可能要等到新粮上市，才气恢复正常价钱，也许是9月份。

疫情之后，我们也努力接纳一些设施举行自救，包罗直播这种方式，由于外界现在很难信赖湖北的产物没问题，我们就用直播的方式来跟心有芥蒂的客户面对面交流，增添相互之间的信任感。

员工正在直播卖大米

我们也没经由什么培训，直接就上手了，我以为在农产物领域也不需要也太多的技巧，没有太多的套路，就是实实在在解说一下我们产物的特征，我们当地的一些习惯文化。这时代也谢谢拼多多对我们湖北商家的支持，上线了许多流动，来辅助我们走上正轨。