3月9日，“董明珠的店”上线“格力”口罩，引发普遍关注，同时也由于流程设置问题，引发不少消费者质疑。

3月12日“董明珠的店”对流程作了微调

3月11日，《中国消费者报》官方微公号刊发报道《口罩预约流程遭质疑！多位武汉消费者投诉“董明珠的店”》，引发消费者普遍关注，也引起了格力方面的努力回应。

3月12日，记者登录“董明珠的店”小程序，发现口罩预约流程和中签提醒都作了修改，包罗在首页、流程提醒、预约规则中都明确了中签短信有关信息，提醒“中签的用户13：00前会收到短信通知。如您没有收到通知，请明天介入预约！”。

消费者质疑董明珠的店借预售做广告

呼吁宣布预售量及中签率

一次预约长期有效

针对“董明珠的店”对口罩预约流动的调整，消费者的反馈若何？《中国消费者报》记者就此采访了多位武汉消费者。

“我照样以为是格力是为了蹭热门赚流量，我身边的人以前都不知道‘董明珠的店’，现在天天上她的店，但不知道谁中过签。”

3月13日，曾向《中国消费者报》发来投诉信的武汉消费者李女士告诉记者，她向身边介入过“董明珠的店”口罩预约的20余名亲友进行了观察，结果是都没有中签。

武汉消费者严先生延续预约了两次，最终决议放弃。“第一天我介入时，网页上就显示有47万多人介入预约，但每一天到底有若干人中签买到了，中签率是若干？另有天天投放若干KN95口罩，若干医用口罩，对此消费者也绝不知情，天天破费大量时间和精神登录、查询，真有种被耍了的感受。为什么不能一次预约，长期有效，而要让人天天登录商城去预约呢？”

武汉消费者刘女士对《中国消费者报》示意，预约流动规则中特别强调“优先支持抗疫一线”：“武汉是疫区中央，我身边许多人还以为武汉人介入预约一定中签可能性很大，但许多人延续几天预约，却频频不中，自然会发生不满情绪。”

3月14日，《中国消费者报》记者登录“董明珠自媒体”头条号看到，3月9日以来，该号延续几天公布的内容都是“预约格力口罩，请进‘董明珠的店’”。

3月13日公布的则是“出门有格力口罩，在家有格力杀病毒空气净化器。”

记者发现，仍有不少消费者在“董明珠自媒体”头条号留言表达自己对预约口罩流动的不满。有的质疑口罩到底有没有，有的则质疑格力的做法是为董明珠的店打广告。

执法人士剖析：口罩并非普通商品，疫情时代搞预约中签销售，流程设计一定要更人性化，尤其要照顾疫区消费者的感受，保障预约消费者知情权。

工号为110114的客服职员回复记者：现在客户对口罩的需求量比较大，我们将优先支援抗疫一线，增添商城口罩的投放量。现在“董明珠的店”服务承载能力有限，会将记者反映的问题向上报。

湖北得伟君尚状师事务所刘祥斌状师接受记者采访时指出，疫情时代，口罩并非普通商品而是防疫用品，商家以预约抽签方式来销售，是在口罩求过于供的情况下，不得已接纳的一种限购措施。

“但商家也需要换位思索，做好加倍缜密的流程设计，切实珍爱好消费者权益，尤其是要照顾疫情消费者的感受。”刘祥斌状师建议，以为商家可以从以下方面完善：

一是对天天能投放的数目事先应见告，以保障消费者的知情权，以便消费者来估量是否介入预约，合理安排自己的购置设计；

二是抽签环节可公然，让消费者感应公正公正，不是免费为商家刷流量；

三是商家要做好网上申购者的信息珍爱，云云众多的消费者申购，最终未能中签，消费者的信息是否会获得妥善珍爱，这也是消费者关注的问题。

“若是商家把这几方面的事情做好，会大大完善消费者的体验，即便申购未乐成，信赖消费者也不会有怨言。”刘祥斌说。