划重点：

• 1若是新东方寒假班所有停课退费，新东方就只能关门大吉，七八万先生员工的生计就成了问题。
• 2解决危急最好的方式就是把课堂搬到线上，让愿意的学生在家里上课，但那时摆在新东方眼前有三大难题。
• 3疫情将云课堂测试、升级、应用等计划提前了两到三年，若是没有疫情，云课堂的研发或许还会在新东方内部有条不紊的举行，它作为新东方OMO发展战略中比较主要的一环
• 4整个寒假，新东方100多万寒假班的学生都转到了线上，整体退课率控制在了 3% 左右。
• 5未来整个疫情竣事后，新东方一定会总体往OMO偏向转变。
• 6依托云课堂系统，新东方OMO模式在未来跑通后，“新东方系”的在线营业将由之前两条线变为三条线。

作者：安然

编辑：康晓

俞敏洪春节后“戒酒”了。

2月初的一个晚上，心事重重的他喝完酒后产生了一种无力感。面临突发的疫情、面临新东方地面课堂周全停课、面临自己，俞敏洪感受心里的顽强逐渐溃逃，一种想要放弃起劲的感受油然而生。俞敏洪知道，不能再让这种感受延续下去，现在不是软弱的时刻。俞敏洪做了个决议，疫情时代一个人独处时不再喝酒了。

2020年开局，病毒疫情给所有线下教培机构带来了严重的磨练。新东方地面课堂上百万寒假班的学生不能上课，若是新东方所有停课退费，新东方就只能关门大吉，七八万先生员工的生计就成了问题。

面临生死危急，作为新东方创始人，俞敏洪必须带新东方员工走出逆境。“解决危急最好的方式就是把课堂搬到线上，让愿意的学生在家里上课”，俞敏洪在日志里写道。但对于以地面课堂营业为主的新东方团体来说，将课堂搬到线上并非易事。

此时，摆在俞敏洪眼前的有三大难题：一是新东方自主研发的在线系统能否承载百万师生使用，二是新东方的先生大部门没有在线授课履历，三是家长和学生是不是愿意在线上课。

“从年前到2月13日的近20天的时间，新东方人险些一天都没休息，把近百万学生从地面转移到线上上课。所有的先生都要熟悉在线教学系统，系统自己也要蒙受重大的压力”，俞敏洪说。

为了激励人人的士气，俞敏洪会跟所有员工一样事情到深夜，并在事情群里给系统及研发职员发微信红包。

被雪藏的“火种”

看到钟南山院士在接受央视采访时确认“新型冠状病毒肺炎人传人”的新闻后，朱宇第二天一大早给俞敏洪和新东方北京学校校长李亮划分发了一条微信，咨询北京学校寒假班学生上课问题。

2020年之前，新东方的线上营业主要分为两条线，一是纯在线教育平台新东方在线，主要以买办直播课为主；二是深耕四五线都市的东方优播，以在线小班课为主。而新东方云课堂尚在研发实验阶段。

朱宇是东方优播CEO，新东方北京学校中学营业内陆部总监。他想接纳线上小班的模式上寒假课。“那时团体内部还没有做出统一的部署，但为了争取更多的准备时间，我们1月22日就做了两手准备。若是疫情获得合理控制，依旧选择线下方式行课；若是疫情继续发展，将转到线上行课”，朱宇对《深网》示意。

1月23日，“新东方云课堂”的产物研发及运营维护团队卖力人施也有些“头疼”。摆在他眼前最棘手的难题是若何在7天内将系统的稳固承载量从5-10万人提高到100万人。

随着新东方天下学校周全停课，云课堂将承载新东方百万寒假班学生线上上课。施也打个譬喻，“原本云课堂就只是一座5层楼的修建，它的地基、结构，质料设施都是按5层楼设置的，然则突然要在几天之内，扩容改建成一座50层的修建”。

要提高承载量，腾讯云年前就准备了，资源足够，但涉及到扩容，需要有专门的手艺团队保证系统的稳固性。经由讨论之后，云课堂产物研发及运营维护团队、基础运维团队、ERP团队立刻组建了手艺攻坚团队。

其中，云课堂产物研发及运营维护团队卖力对云课堂产物的每一个功效每一个细节举行延续迭代和优化，并对接天下学校和机构的所有直播需求，在最短时间内培训用户使用产物；基础运维团队卖力调剂全网流量和盘算资源，不停监测和优化系统，实时迅速完成扩容，保障大规模用户涌入时系统能稳固运转不崩盘；焦点ERP团队卖力将线下庞大的课程体系数据、班级学员数据提前备好，确保用户秒级登录、获取准确课表、顺遂进入线上课堂。

经由两天紧锣密鼓的筹备，大年月朔（1月25日）新东方天下学校在2020阴历新年的第一堂课上线。

“当天SVC服务器扩容20台，有2万名新东方先生，40多万学生同时上线”，新东方内部职员对《深网》示意。

在今后的4天内，产物、手艺、运营团队所有成员都进入了24小时待命的事情状态。2月1日，云课堂的用户突破100万。这座短短几日内强行突围建成的50层大楼，在这一天走过了一个新的里程碑。

“疫情将云课堂测试、升级、应用等计划提前了两到三年”，新东方内部职员对《深网》示意。若是没有疫情，云课堂的研发或许还会在新东方内部有条不紊的举行，它作为新东方OMO（Online Merge Offline）发展战略中比较主要的一环，要经由两到三年频频的试点、反馈、完善后才气正式转正，应用到天下各地的学校教学中。

谁也没有想到，这款当初并没有大量投入使用的直播教学平台会在这种情景下，云云急急的进入“战场”。

2018年下半年，新东方云课堂在公司内部正式立项。“在正式立项之前，公司内部对是否要自己开发一个类似云课堂的直播系统存在争议，由于那时学校的地面教学还基本用不到线上课的班级系统，纵然需要用也可以借助第三方的系统，好比新东方自己投资的教学直播系统，但出于战略思量，最终俞先生等高管照样坚持新东方自己研发”，有新东方员工对《深网》透露。

2018年终，新东方云课堂在比邻外教举行试点，由于比邻外教自己就是在线小班课，效果超出预期。2019年最先，云课堂最先在新东方天津学校等部门分校最先试点。“那时在天下其他分校试点主要是由于一些学校的课程由于排班难题、课堂装修等特殊情形没法在实体课堂上课，暂时需要将班课搬到线上，但这也让手艺团队收到了许多应用反馈，并逐一举行改善。这些都为此次线上转型比较好的体验打下了基础”，施也对《深网》注释。

线下先生转线上痛点之一是板书问题。先生们平时习惯在黑板上写字，而线上教学都是用电脑上课，不少先生会外接手写板板书，但写字、绘图仍感受不够顺畅。“领会先生的需求后，我们快速研发了系统外接ipad来举行板书，ipad手写效果相对更细腻、流通，一定水平解决了先生线上上课板书的问题”，施也说。

“不可能完成的义务”

1月31日早上8:00多，本应该泛起在望京桔子校区课堂里的赵先生在家里桌子打开电脑。8：20时， 她这节课所带的28个学生陆续进入自己所确立的线上课堂。同学们先后用英文相互打过招呼后，8：30赵先生正式开启了其教学生涯的第一次网上授课。

“Where can you read books? ”提问后的赵先生点开“云课堂”中的邪术棒工具，并将一个邪术棒发给了一位学生，收到邪术棒的学生最先在屏幕上用自己喜欢的颜色圈出library。

赵先生用“新东方云课堂”上课视频截图

赵先生是新东方北京学校青少班的英语先生，“我们的课程原封不动从课堂授课转到了线上”，赵先生对《深网》示意。

之以是说“原封不动”，是由于赵先生的这节课只是物理空间发生了转变，从之前的课堂里被搬到了“云课堂”。“先生照样原来的先生，学生照样原来班上那几十张熟悉的面貌，上课的时间、内容及进度等都照样凭据之前线下学校的进度来”，赵先生对《深网》说。

为了这次线上课，赵先生及其所在的英语项目组成员1月22日就最先熟悉云课堂系统、与家长相同、磨课。“准备的这7天中，每位先生都处于精神紧绷状态”，赵先生说。

据赵先生回忆，1月22日下昼4点多，新东方北京学校中学和小学寒假班二三期的先生都收到了群通知，其中小学的先生需要提前熟悉新东方云课堂系统，中学的先生需要提前熟悉ClassIn系统，为北京新东方寒假班整体线上迁徙做准备。

“东方优播的在线小班课与线下课堂上课情景较为贴近，上课系统我也异常熟悉，让北京学校中学内陆部学生用ClassIn系统上课也可以分管云课堂的用户承载量。除中学内陆部学生外，北京学校小学营业及新东方其他校区的所有寒假班学生都转移到了新东方云课堂系统行课”，东方优播CEO、北京学校中学营业内陆部总监朱宇对《深网》示意。

收到通知后，小学的所有先生除了下载新东方云课堂APP、检查电脑、摄像头、iPad（手写板）等硬件装备外，还于当天17:00统一接受线上培训云课堂系统的操作和使用规则。

1月23日下昼，北京新东方所有先生都收到正式通知：疫情时代，所有学生的寒假上课模式改为“新东方线上互动直播模式”，学校的每一位先生都进入了“战备”状态。

“那段时间，我们天天邮寄的课本就有近万份，看着顺丰小哥都以为挺辛劳的”，卖力教务的张先生对《深网》示意。

对于主讲先生来说，除了熟悉线上教学系统外，正式开课前的大部门时间都在跟自己所教的学生和家长相同。“前期我们助教先生已经给所有的家长发了寒假班迁徙线上的通知，但为了能直接领会家长和学生真实的想法，1月30日当天，我又统一给班上孩子的家长在线上开了半个小时的家长会，解答家长们的种种问题和挂念”，赵先生对《深网》示意。

据赵先生先容，经由相同后，她所带的6个班（每个班平均28个学生）中，只有个体家长不能接受线上课堂，申请退费。“退课的家长主要忧郁孩子自主学习能力比较差，另有一个学生的家长退课是由于忧郁孩子的视力问题，那位家长在家里都不让孩子接触手机、电脑等电子产物”，赵先生说。

家长和学生赞成寒假课程往线上迁徙只是第一步，若何保证线上课程的效果，才是授课先生、家长、学生最体贴的问题。据赵先生先容，新东方小学营业分为幼少班（一、二年级）和青少班（三至六年级）。由于孩子岁数小，为了提高孩子上课时的努力性和注意力，在线下课堂上课时，先生们会在课堂设置一些互动小游戏。

“现在所有课程需要平移到线上，为了保证线上学习效果，小学英语项目组所有先生在开课前一周延续加班，把之前准备的教案、PPT等都推倒重来以知足线上教学的需求，天天在线上磨课到大午夜。为了增添上课的趣味性，一位先生特意买来了木偶道具、墨镜等来活跃课堂气氛”，赵先生说。

几周课下来，赵先生发现她班级的孩子比课堂上课更活跃，课上互动及答题的努力性更高了。“为了获得更多的小星星，在课程竣事时登上颁奖台，课上所有的孩子都市努力的随着我的课程和思绪走”，赵先生说。

每节课竣事，新东方云课堂系统会凭据学生所得星星的若干设置颁奖台

一位北京学校小学营业的教务先生先容，除了正课外，学校还给小学春季班的学生免费增添了“收心课”和“公益课”，其中公益课主要为孩子同步温习公校的课程，为期周围。“公益课和收心课都是买办课，一个班有150多位学生”，赵先生弥补说。

赵先生及学生上课形式的迁徙只是新东方天下87所分校寒假上课的一个缩影。整个寒假，新东方100多万寒假班的学生都转到了线上，整体退课率控制在了 3% 左右。

意料之外的收获

现在，北京新东方的春季班已陆续开课。上课时，中学数学部的修先生发现寒假班退课的两位学生又重现泛起在自己的线上课堂里。下课后，那两位学生跟修先生反馈，怙恃当初给自己退了寒假班，是对线上教学效果及自己自律性存疑，本想等疫情已往后，再报名线下的春季班。但没想到由于疫情春季班还在线上，于是家长就给自己报名了修先生的线上春季班。

“几节课下来，发现线上课堂和线下课堂上课没啥大区别，反而是线上课堂经常被您点名回覆问题”，一位复课的学生跟修先生反馈。

据修先生反馈，将线下课堂平移到线上课堂后，自己提问学生的机遇确实更多了。“之前线下上课，为了节省时间，每节课会有一半的学生被提问到。现在线上上课后，一节课30个学生我可以随机提问，只要把学生的头像拖下来就行，还可以防止学生上课开小差”。

左侧为修先生上课视频截图，右下侧为课后修先生单独为学生开小课堂答疑

为了确保学习效果，正课之外的时间，作为授课西席的修先生会和有疑问的学生在线上开通一对一的线上小课堂，针对性的1对1解答。“一对一的小课堂，学生都可以自己申请开通，不用向教务先生汇报，每次15分钟”，修先生注释。

春季班正式开课之前，修先生向教务先生又分外申请了周二和周三晚上1个半小时的免费温习和答疑时间，学生可凭据自身情形自愿介入。“周二晚上带月朔的学生，周三带初二学生”，修先生说。

疫情事后，还会坚持周二和周三的分外线上课堂吗？对于《深网》的疑问，修先生说，“疫情事后，春季班的正课一定照样会回归线下，但周二、周三的线上课堂还会延续。这类线上课堂我一共申请了15周，一直会延续到6月14日春季班竣事”。

“线下教培机构周末正常上课，周中行使直播系统线上上课、做题和答疑，这是OMO模式在教培领域最直观的体现”，某在线教育公司高管对《深网》示意。

修先生说自己选择周二、周三分外确立线上课堂只是自己想要做的事情，至于这种模式是否会在北京新东方学校甚至整个团体扩展开来，修先生并不确定。

对此，一位新东方高管对《深网》透露，未来整个疫情竣事后，新东方一定会总体往OMO偏向转变。在未来，会有更多的线下先生会在周中通过云课堂给学生提供课前和课后的答疑等服务，OMO模式在未来会成为新东方营业的常态，地面课程可以解决了先生和学生之间的信托问题，线上课程则保证时间的灵活性。

新东方团体OMO模式中的线上课程未来或所有都由新东方自主研发的云课堂承载，同为在线小班课的东方优播会不会逐渐弃用现在的系统，改用新东方云课堂？对于《深网》的疑问，朱宇示意，“现在来看，东方优播还会继续用现在的系统，由于新东方是一个开放包容的公司，既要有自己研发的直播系统，又能与更多的手艺公司互助，开放性的竞争会让云课堂的迭代动力更强”。

线上营业变局

“现在增添了新东方云课堂系统，新东方的线上营业是三条线同时作战”，俞敏洪示意。依托云课堂系统，新东方OMO模式在未来跑通后，“新东方系”的在线营业将迎来变局。

不仅是新东方，这次疫情给所有线下教培机构按了线上结构的快进键，包罗精锐、中公等在内的众多线下培训机构都在探索若何将课程转到线上。而在班型的探索上，不少机构都在实验在线小班课。

“仅大年三十这一天就有近一千家机构举行注册，而其中大多选择的都是直接转型在线小班”，在线直播解决方案提供商翼鸥教育创始人宋军波先容。

停止现在，海内在线教育培训市场主要有买办双师模式、在线小班模式及在线一对一模式。据弗若斯特沙利文的数据显示，双师买办模式是 K12 线上课外培训市场中最主流的方式，占市场规模的一半以上，学而思网校、作业帮、猿指点、新东方在线、跟谁学等人人耳熟能详的教育机构都以买办双师模式为主。

“买办双师课可以提高名师的笼罩效率，但不容忽视的是，不少双师买办的招生过分依赖头部名师，这不是个好苗头，由于名师有重新起劲别辟门户的风险。此外，买办双师课要形成规模和天气需要资源的加持，以是对于本土化的教培机构来说，在线小班模式更适合低线都市的中小教培机构”，一位在线教育公司高管对《深网》示意。

“经由这一波事宜后会有更多学生适应和习惯线上小班模式，以是未来还会有许多公司延续保持一定体量的线上小班营业”，朱宇对《深网》示意。小班课营业的增添，会在一定水平上改变在线教育三买办课形态的市场规模比例。

“线上小班课并非万能药，中小教培机构线下转线上一定要相符商业纪律，实事求是。若是没有充实的实力不要对线上引流给予很大的希望。从长远看，只有保证课程内容的针对性、课程内容信息转达的有效性、学生课后能够温习和强化，才气动员转型线上的效果”，朱宇弥补说。

对于这场疫情带来的磨练，“新东方在这个历程中心完成了一个Mission impossible（不可能完成的使命）的事情。真的体现了新东方最初的口号：从绝望中寻找希望”，俞敏洪云云价这场all in线上的战争。