（疫情时代，员工远程办公，澳大利亚人工智能公司Appen在上海的办公室空无一人。图/受访者提供）

远程办公实验考察讲述

本刊记者/杨智杰

发于2020.3.9总第938期《中国新闻周刊》

“2020年春节时代，中国有跨越3亿人远程办公，企业规模跨越1800万家。” 艾媒咨询的一项数据显示。

“宅在家”办公，曾是许多人的梦想。收到公司远程办公的通知，王城一度充满期待――不用在早晚岑岭挤地铁，也不用天天洗头摒挡，更不用费心在公司中午吃什么。然则复工第一周，他发现，现实远比想象的庞大。团队开视频集会，动辄卡顿和时延，一旦错过要害信息，就听不懂对方在讲什么。在公司几句话说清楚的事，现在天天要破费更多时间，频频在语音通话里跟同事注释。语音还没讲完，谈天软件里又多了几个@自己的信息。儿子不用去幼儿园，随时还会冲进屋里，央求陪他玩耍。

突发的疫情，推翻了许多中国人的办公方式。2月3日复工第一天，钉钉上有2亿人开启在家办公模式。由于瞬间访问量过多，钉钉、企业微信、飞书等在线办公平台招架不住，纷纷泛起延迟、卡顿、闪退等问题。

远程办公在中国的普及率并不高，而此次疫情成了催化剂。在已往一个月中，数以亿计的中国人，被动地加入了一场远程办公的大规模社会实验。这场实验没有经由严酷谋划，急急上阵，规模空前而且充满挑战。身处其中的实验者们，包罗公司治理者、员工和大量在线办公产物提供商，都有些水土不服，一边适应和磨合，一边反思：疫情终将已往，当事情回归正轨，远程办公能走多远？

一场毫无准备的战争

黄晓萱是一家大数据剖析公司总经办卖力人，公司有20多名员工，全公司居家办公，这是头一次。开工之前，她测试了五六个线上协同办公软件，选定了钉钉和腾讯集会，并要求所有同事将软件下载安装好。为了监视人人早起，公司要求天天早上9点开视频集会，穿戴整齐，“穿睡衣要罚款”。

只管提前做了准备，第一天“云上班”，照样无法掩饰人人对远程办公的生疏与忙乱。黄晓萱不敢关掉钉钉的提醒，一有新闻立马点开，生怕错过任何信息，“远程办公时，每小我私家都市想，若是新闻回复不实时，老板会忧郁你不在电脑前事情，这是一种心理的影响。”高频次地阅读即时信息，黄晓萱的事情节奏被一直打断。在公司上班时，这种情形很少发生，手上的事情做不完，她一样平常不会去看新闻，同事有急事，会直接到工位上找她。

一些从大城市回到老家的人，会发现远程办公的贫苦更多。在武汉遐想团体事情的王韬春节回到了农村老家，武汉封城后，身处各地的团队成员天天都用Skype开视频集会，然则村里网络欠好，信号不稳固，成了他最头疼的事情。胡世昌是湖南一家广告公司的谋划总监，几周体验下来，他发现，在线上语音或者视频相同，很依赖网络质量。有时候突然卡顿，他还得再重复说一遍适才的话。电话里，还经常传来同事训斥孩子的声音：“不要吵了，你平静点！”集会节奏时刻被打乱，“原本10分钟可以竣事的，经常拖到了20分钟。”

相比中小企业，“互联网大厂”的营业数字化水平和数字化生存能力要强许多，转向“云办公”不是难事，但挑战在于：一个企业几万人，一个部门数千人，若何协同？

牛刚是京东客户体验与服务部客服二中央卖力人，京东1万多名客服中，有3000多人在二中央所在的成都办公，卖力自营的电脑、手机、3C等品类。客服是职员麋集水平最高的部门之一，疫情暴发后，他听说不少企业的客服都已歇工，但京东要求客服事情一天都不能中断。牛刚面临的一个极大挑战是：上千人一起事情若何制止熏染？无法回公司的员工，又该若何事情？

牛刚告诉《中国新闻周刊》，成都客服中央很快建立应急小组，设置了职场防疫的操作尺度。公司天天会定期消毒，所有员工进公司必须丈量体温，工位之间得空出一个位置保持平安距离。为了降低熏染风险，兼顾无法回公司的员工，京东迅速推出了客服中央的云平台，将办公系统搬到云上，客服只需要一台可以上网的电脑就能事情。一周内，成都客服中央跨越1500名客服开启了远程办公的模式。

但一些传统线下企业，无法照搬这些模式。企业微信高级产物总监何竞对《中国新闻周刊》先容，受到疫情打击异常大的线下零售和服务业，如餐饮、商超级企业，也最先使用企业微信举行自救。好比，线下无法开展服务，但希望在线上留住客源。

1月20日，薛松哲所在连锁健身俱乐部黄金时代全体春节放假。早先治理层对照乐观，预计在2月初，疫情就会获得基本控制。但随着疫情逐渐严重，公司中高层开会，把开业时间推到正月十五以后。又过了几天，他们判断，到3月份能开业就不错了。

黄金时代健身在天下有54家门店，2000多名员工，作为线下服务型行业，需要主顾到店消费，是此次受疫情打击最严重的行业之一。黄金时代健身董事长高炎在接受媒体采访时提道，“若是在完全没有收入的情形下，最多能撑50天。”

然则开业风险大，黄金时代不得已转变了办公方式。针对内部员工，他们使用企业微信，要求员工在线上汇报健康情形，举行线上学习和培训。同时，他们行使企业微信、抖音推出直播，对高端会员举行一对一提醒、直播、训练视频交流，半个多月吸引了3000名新用户。只管云云，高炎估算，线上办公对员工的治理，能够做到以前的50％，而对会员的服务，只能做到也许30％。

“情形太过突然，对我们这个行业是毫无准备的一场战争。”薛松哲叹息。

（2月11日，位于广州南沙区锦珠广场的中科智城（广州）信息科技有限公司内，空无一人的办工位上几台电脑正在运行，显示器上的代码不时转动。该企业的手艺研发职员正远在家中，通过网络毗邻远程操作公司电脑，实现在线办公。图为该公司研发部副总监吴鸿与同事在线相同。摄影/本刊记者 姬东）

老板最忧郁的问题

远程办公能保证事情效率吗？疫情之前，许多人都不信赖这一点。

胡世昌告诉《中国新闻周刊》，远程办公最大的便利，是省去了通勤时间。以往去公司上班，天天通勤时间是80分钟，再加上早起洗漱，他要提前2个小时起床。但他发现，居家办公后，自己起床晚了，但事情时间却更长了。“人人从11点最先事情，有时候到晚上12点，同事还在相同，人人都默认这时候你还没休息。算下来，一天至少事情了9个小时，甚至是11个小时。”他说，许多客户也没有了周末的观点，经常找来谈事，原来的“995”事情模式酿成了“007”。

黄晓萱告诉《中国新闻周刊》，公司老板最忧郁的是效率问题：员工居家事情，有没有在认真干活？会不会睡懒觉？进度能不能跟上现实需求？黄晓萱的义务是尽可能解决老板的担忧，提高线上办公效率，而且每周交付一次远程办公迭代细则。“云办公”第一天后，她找同事、同伙相同，发现人人普遍以为事情效率低。她意识到，“所有一切关于远程办公效率的思索，都是基于现场办公形式的思索。”

传统的办公环境是人人面临面事情，早上9点打卡，下昼6点下班，随时随地相同。老板更愿意用肉眼、现场办公来验证员工是否事情满8小时。然则远程办公后，员工“藏”在了电脑另一端，治理者没有办法验证他确实事情了8小时，或者早已信赖，这小我私家一定不会事情8小时。

“老板们通常假定，现场办公8小时，人人都在认真事情。但现实上，现场8小时，并不代表真正事情8小时。在家虽然没有办法举行监控，但并不代表事情效率低于现场办公的效率。”黄晓萱对《中国新闻周刊》说。

很快，黄晓萱调整了远程办公细则：公司不要求员工在几分钟内必须回复信息，而是以项目治理方式对远程办公举行评估，项目保证在deadline（最后限期）之前完成，不用去思量事情效率这个伪命题。

部门的反馈佐证了黄晓萱的想法。复工一周后，总经办和各部门司理一对一交流，出乎意料的是，各部门都示意，远程办公不影响部门内部的效率，甚至由于能保证相对完整的思索和事情时间，效率高于现场办公。

“信托是最为主要的。”腾讯研究院高级研究员徐思彦告诉《中国新闻周刊》，治理者需要信赖员工在家中也能完成和在办公室一样，甚至更好的事情。为了支持这种信托，相对应的绩效方式也随之转变，应从“以支出时间为主转向以效果导向为主”。

“从治理哲学上来讲，是倾向于传统的羁系头脑向倾向于让员工自我驱动的治理头脑的转变。”腾讯研究院的研究总结。这意味着，远程办公既磨练着团队向导的治理能力，也对员工素质提出了更高的要求。

体验了快要三周的远程办公，胡世昌发现，自己的事情效率并没有受到太大影响。每一次开会，团队都市提前确定一个异常明确的主题和义务，并在小群里讨论。每一个项目都要写一个简报，相较于已往，简报内容十分正确，把详细的时间、事宜和卖力人做成表格，发在群里，人人凭据义务时间点来完成，“团队向导与员工的相同能力，也决议了远程办公的效果。”

腾讯研究院的一份研究讲述云云总结：“治理流程是异常主要的环节，流程化能够让团队成员都按规则做事，让事情周期变得清晰可控。”

黄晓萱也在用这种方式，试图解决公司跨部门互助的问题。复工第一周后，公司各部门普遍跟她反映，跨部门协调性对照低。但在她看来，这也是一个伪命题，造成效率低的原因是，跨部门协作时许多地方是模糊的。现场办公时，遇到模糊不清的目的或者流程，人人可以随时召集集会讨论，然则远程办公实时性较差。“但根本原因不是远程协作的问题，而是流程或者需求不明确。”黄晓萱对《中国新闻周刊》说。

（2月10日，在深圳平安金融中央，企业员工在楼下使用条记本电脑毗邻公司内网下载安装远程办公软件，以便实现居家“云办公”。图/新华）

“人山会海”的挑战

疫情之下突然而至的大考，没有做好准备的不仅是数亿治理者和员工，还包罗许多在线办公产物的提供商。

1月23日，何竞所在的企业微信产物团队收到了医疗行业发来的需求，疫情严重，医院要在线上开会，患者要线上问诊。最初，何竞只是希望尽快解决医院的需求，完全没有意识到，线上办公需求将会成为下一个爆点。

国家要求延迟复工后，1月28日最先，越来越多的客户最先询问线上办公的功效。何竞先容，那时团队300多人险些全员加班，高负荷运转来知足开发周期的需要。客户端的公布周期也缩短，基本上两天更新一个功效。2月1日，企业微信公布新版本，为学校、医院和企业提供6个新能力，包罗在微信群里远程教学、辅助企业网络员工的健康状况、支持300人同时音视频集会、在线问诊等。

但复工第一天的大发作，照样让产物差点瘫掉。2月3日是许多公司云复工的第一天，却纷纷遭遇钉钉、企业微信等办公软件团体溃逃，泛起严重延迟、卡顿或者闪退的问题。“瞬间同时提议海量各种集会直播，网络暂时泛起限流。”钉钉的数据显示，当天天下有跨越1000万企业、近2亿人在钉钉上开启在家办公模式。企业微信则向《中国新闻周刊》先容，当天同时提议集会的数目到达了几十万场。

复工之前，何竞看到用户预约的数目时，已经预料到会泛起服务器的问题，团队提前做了预案。但到了2月3日，在线使用软件的企业数目是去年的3倍，同时提议集会的数目到达几十万场，这远远超出了他们的想象。

各公司手艺团队紧要扩容。钉钉在短短2小时内新增部署了跨越1万台云服务器，这个数字也创下了阿里云上快速扩容的新纪录，短时间内恢复了功效。但不能否认的是，“水土不服”的不仅是用户，提供远程办公产物的公司们，面临海量的用户数，也显得有些忙乱。

徐思彦对《中国新闻周刊》先容，远程办公主要的问题之一，源自于信息流的不同步。作为解决方案和产物，协作工具可以让天南地北的团队实时知道要干什么，相互在干什么以及完成得若何，从功效拆解下来就包罗即时通讯、文档协作、会务系统、义务治理等部门，组成一个完整的“远程办公系统”。

1月24日起，企业级综合协作工具企业微信、飞书、钉钉，专业的音视频集会提供方Zoom、小鱼易连、华为云WeLink、腾讯集会，文档协作公工具石墨、印象条记、ONES等纷纷免费开放远程办公产物，加入了“抗疫”大战。

大年初五，字节跳动旗下的飞书团队也收到了企业的办公需求，暂且召团体队事情紧要加班。“我们那时想的就是若何真实再现人人在一起办公的感受，而又不希望，在家办公酿成在家开一天的会。” 飞书团队告诉《中国新闻周刊》，整个项目推进得异常快，新功效用了5天时间远程上线。

疫情让远程办公变得加倍迫切，也在倒逼远程办公产物的完善。飞书团队示意，当下磨练的是，办公协作产物是否足够易用，服务是否足够稳固，能够真正解决用户需求。

视频集会需求是此次发作最快的一个领域，成为了众多公司的主要需求，也或将成为未来各公司集中火力竞争的焦点。

直到去年年底，小鱼易连团结创始人兼CEO袁文辉都难以想象，主要做To B营业的公司会在2020年迎来快速增进的机遇。小鱼易连是一家视频集会厂商。从大年初一最先，后台压力就不停增添。公司云视频集会方案收到了三波显著的需求信号，分别是政府疫情管控的需要，教培机构和各地教育局在线教育的需要，以及企业远程办公的需要。

“疫情时代一天的呼叫量，相当于去年一两个月的总和。”袁文辉对《中国新闻周刊》先容，当前在转化客户上异常快，许多客户看到产物演示，第二天就最先试用，这在以前难以想象。1月26日，小鱼易连推出了免费的100方集会。但作为初创公司，小鱼易连难以肩负云视频集会背后高额的流量费。袁文辉先容，他与客户的互助有两种形式，让高质量的客户掏腰包，或者一起找运营商互助。

腾讯、阿里、华为等巨头也在加速涌入市场，推出全免费的服务。“现在是云视频集会生长的一个拐点。”袁文辉对照乐观，不以为巨头入场会抢占垂直小公司的市场，反而会对公司久远生长有利，“就像当初滴滴打车一样，巨头补助事后，用户养成使用习惯，人人就会有更高的要求。这时候我们的‘云加端’方案，恰好就能收割下一波需求了。”

国盛证券克日公布的讲述提到，2019年全球集会室数目到达9200万个，但视频集会系统的渗透率也只有4.2％，“大部门的用户尚未形成协作办公的使用习惯，巨头入场的第一个影响就是有利于动员用户习惯的形成，做大整个市场规模”。

以云视频集会为代表，中国的大多数远程办公还处于产业生长的早期，不及外洋成熟。不少受访者坦言，对比腾讯、阿里推出的产物，在用户体验上，美国的云视频工具Zoom稳固性最强。企业微信高级产物总监何竞示意，与Zoom相比，企业微信是综合办公产物，不是只做垂直在线视频的品类，不能能把所有研发人力投入到某一个点。

“疫情暴发没有给产物太多的准备，就被推向了市场。”何竞坦言，需要更多时间来打磨客户端或者手艺上的细节，或者需要更多用户使用来发现问题。

大规模实验之后

远程办公在中国的生长滞后于一些发达国家。Global Workplace Analytics的数据显示，2005年中国有180万人远程办公，到了2014年也仅有360万，凭据复合增进率为8％举行推断，2019年远程办公人数也约莫只有530万人。以中国14亿人口基数来考察，占比异常小。

美国在远程办公领域一马当先。数据显示，停止2017年，美国跨越八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国事情人口的16％~19％。美国的着名在线办公企业众多，好比Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。

钉钉副总裁白惠源注意到，在外洋，远程办公和数字化办公早已成为企业的通例事情方式，但中国还在起步阶段，“许多企业组织另有很大的惯性，数字化事情方式没有培育起来，对远程办公的熟悉还停留在OA、邮箱、移动审批等层面。”

多位在线办公服务提供商告诉《中国新闻周刊》，中国跟外洋的差距，主要不在于手艺，而在于看法。此前，袁文辉要说服客户购置云视频集会很不容易，“打个譬喻，如果一小我私家从小到大从没吃过猪肉，我要把猪肉卖给他，很难。然则最近只能吃猪肉，你吃完后以为挺香，这时候我再卖给你，就太容易了。”

除了看法上的排挤和不习惯，徐思彦以为，远程办公在海内迟迟未能发作，一方面是由于许多企业事情环境数字化水平不足，即便是自然数字化属性高的互联网企业中，许多事情也难以实现数字化，更不用说大量的线下中小实体企业。另一方面，则是治理制度的问题，企业需要从顶层设计，为远程办公量身打造响应的治理机制。而这一点，险些绝大部门企业都是欠缺和空缺的。

这次疫情之下大规模的演练，对公司的治理也是一块试金石。澳鹏（Appen）是一家为人工智能及机械学习提供数据服务供应商，总部在澳大利亚。其全球副总裁、中国总司理田小鹏以为，远程办公，是企业延续运行的一种模式。“任何一个大的企业，总会碰着林林总总的挑战和危急。若是在办公室办公的模式不运行了，你的预案是什么？你的应对方式是什么？远程办公模式对一个公司的营业是异常主要的，必须要思量各个营业的延续性。”田小鹏对《中国新闻周刊》说。

而一些危急治理和应对能力差的公司，将被加速洗牌。2月7日，北京市KTV企业“K歌之王”公布公开信，宣布与200多位职工排除劳动关系，如果有30％职工不愿意这一设计方案，企业将开展停业重整。2月28日，主打签证营业的百程旅行网也宣布公司已无法继续运转，最先启动整理程序。

许多企业被倒逼改变事情方式，但最先自动思索：疫情事后，会留下什么？远程办公对企业到底意味着什么？

邓智是女装品牌歌莉娅的执行总司理，疫情时代，歌莉娅启动远程办公，从销售、后台研发和供应链端，以及漫衍在天下的几百家店肆，都在微信和企业微信上开展线上办公。在他印象中，去年年底加入行业峰会，人人还普遍以为，对企业数字化的投入破费太多，有点多余。而这次黑天鹅事宜让邓智的团队最先反思，“这段时间我们发现线上办公反而让相同加倍高效，我们在想哪些器械是在疫情事后可以固化下来，包罗治理流程、项目制跨部门的互助方式。”他甚至展望，疫情事后，许多企业会检验数字化转型速率，包罗信息化建设、组织的高效性都市有很大的转变。

牛刚的客服团队也在有意积累这种能力，他告诉《中国新闻周刊》，未来京东客服的运营模式可能也会发生一些转变，疫情时代他们招募过暂且客服，居家远程办公，这些模式还会继续保留，作为一样平常运营模式的弥补，使未来的用工模式有更多可能性。

“公司制仍然存在，需要有中央化的形式推动事情。然则随着招人成本上升，未来的协作方式可能是漫衍式组织，以项目为周期，竣事后遣散团队。”黄晓萱在复盘这次远程办公时以为，这次大规模的试验，未来可能会改变公司员工的组织形式。

一些行业研究解释，久远来看，整个远程办公市场在这次发作式增进后，将突破已往的瓶颈，进入上升周期。凭据第一财经团结钉钉公布的数据显示，我国在线办公市场规模已往保持了稳步增进。2012年市场规模是53.7亿元，2017年是194.4亿元，2020年预计是478.3亿元。但今年，受疫情的影响导致在线办公需求发作，行业生长提速，预计2020年有望突破500亿元。

不少受访者以为，疫情之后，远程办公会退居二线，集中办公短期内依然是主流，但推翻的气力已经在发酵。据美国金融科技公司Fundera研究，到2020年，世界上过半的劳动力将由“千禧一代”组成（指出生于20世纪时未成年，在跨入21世纪以后到达成年岁数的一代人）。作为互联网原住民，这代人的成长期，险些和计算机科学及互联网的高速生长时期相吻合。他们不仅对新手艺更包容，对自由办公的理念也更前卫。

美国着名软件公司HUMU的一位数据工程师Yonatan Zunger曾剖析，在未来10~15年，远程办公会渗透到更多的行业中，并最先影响到文化和社会。到2035年，当“千禧一代”最先大规模接受办公室的权力后，远程办公将变得不能制止。

（应受访者要求，王城、王韬、黄晓萱为假名）