“这里是嘉定区南翔镇德园社区，请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购置凭证，谢谢!请问您是否清晰？“是。”“感谢您的配合，再见！”

最近，德园社区不少住民都接到了这样的电话通知，和以往由居委事情职员打电话通知差别的是这通电话是由“电话机器人”打来的。

“口罩预约岑岭的时刻天天要打200多个通知电话，至少要花去两三个小时，打电话都打到嫌疑人生。电话机器人上线后，我们终于从打电话中解放出来，可以做更多服务性的事务了。这个机器人太赞了！”德园社区事情职员小李对“电话机器人”大加赞赏。

这几天，被人人称为“电话机器人”的智能话术系统陆续在南翔镇31个社区上线，“不知疲倦的电话机器人”大大减轻了社区事情职员的事情量。为了防止住民误将“电话机器人”当做诈骗电话，每通来电显示均显示为当地居委会的电话。

同时为了确保通知的准确率，系统会对时长跨越5秒钟的通话举行剖析，从通话中抓取“是，好的，明了”等要害词语后判定为有用通知。通话时长低于5秒钟的，判定为无效通知。系统将自动天生无效通知的名单，由居委会事情职员再次举行人工通知。以2月19日为例，“电话机器人”就拨打了783个电话，接通率在80%以上。

南翔镇管社区办示意，“不眠不休是电话机器人最大的特点，以是一天拨打上万个电话也没问题，除了应用在口罩预约通知上，接下来我们还将通过机器人天天两次电话询问居家考察职员的体温，并举行纪录。这样将进一步减轻了社区事情职员的事务性事情。”

据介绍，这一人工智能利器，在大大减轻社区事情职员拨打电话的肩负、节约名贵事情时间的同时，也能将收集到的住民外出、发烧等信息实时汇总并反馈给社区事情职员，对下一步的事情放置作出剖析和预判。