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日前,易到CEO周航和乐视撕破脸皮,在互联网圈内上演了一场“好戏”。
然而,令人震惊地是,这场闹剧还伸张到了共享单车领域。不少网友吐槽共享单车的押金模式,有的甚至示意:要把摩拜的押金退回来。
这不禁让人担忧,摩拜等共享单车是不是会成为第二个易到?而要认清这个问题,照样得从两者的相似点提及。
1、复制网约车的价钱战打法
成立于2010年的易到算得上是建立最早的网约车公司,彼时,滴滴快的尚未成型,易到独占移动出行市场这块诱人的蛋糕。但随着移动互联网的兴起,以及资源的大量涌入,易到最先迎来危急。2014年以后,1号专车、滴滴专车、神州专车、首汽约车等陆续上线,各网约车平台最先了生计、竞争和杀戮,在资源的助力下展开了近乎惨烈的价钱大战。
早先,易到选择观战,并不加入价钱战中;但在其他平台融资、烧钱、再融资的节奏中,易到被挤到生死边缘。这时候,”救星“乐视泛起了。
自2015年7月乐视入股易到以后,易到便一改以往的气概,举行了长达8个月的充返流动,一度将易到拉回到民众视野。据易到方面透露,停止到2016年6月,易到连续224天的”100%充返流动"竣事,共有653万用户举行了充值,累计金额跨越60亿元。
至于共享单车行业,多位业内剖析人士指出,共享单车企业似乎正在走网约车平台的老路,试图通过价钱战或补助战来争取市场。在这方面,以ofo和摩拜为代表的共享单车企业简直就是直接复制了网约车的打法。
今年3月,ofo推出“充100得200”的流动,而摩拜单车则开启了“充100送110”的优惠流动,双方匹敌的火药味十足。据摩拜方面称,全体用户均可介入充返流动,其回馈消费者力度可谓是创下了海内共享单车行业之最。
2、“提现难”、“退款难”
除了都热衷于打价钱战以外,“提现难”、“退款难”也是易到与共享单车配合存在的问题。
今年2月以来,多名易到司机爆料,称今年易到平台最先泛起“提现难”的问题。虽然易到回应称司机提现难是因为系统故障,将很快恢复,但这一情形似乎没有显著改善的迹象。据调查,不管是易到贴吧、易到用车贴吧,照样微博或聚投诉等平台,都充斥着大量车主对易到提现难的控诉。
日前,由于提现失败的情形越来越严重,易到更是被央视点名。据央视报道,易到司机被扣押的用度从几百元至几万元不等,网上关于“提现失败”的帖子有许多,有的司机称“已经两个月了还没有提现乐成”。
而在搭客端,易到的用户也面临着“退款难”的问题。当初热血沸腾加入易到充返流动的用户,现在即便是加价2倍也叫不到车,而遗留在账户中的充值金额成了铺排,无法提现或退款。
反观共享单车,这一情形似乎也不容乐观。以摩拜单车为例,其官方APP上只有一个押金退还的按钮,但没有充值金额退还的入口;用户需要拨打客服电话或向指定邮箱发送邮件,才气完成退款流程。但有用户埋怨称,摩拜的退款入口显得十分鸡肋,“在实际操作过程中,客服电话基本很难接通。”
除此之外,有时候用户甚至连押金都难以赎回。据21世纪经济报道称,自2017年1月以来,聚投诉已接到多起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户说明押金“最长7天会到账”,然而逾期未返还。今后,投诉用户继续反馈,摩拜单车方面称,会在一个工作日内通过短信或电话见告押金不到账的缘故原由,但随之依旧拖延退款并难以联系到客服。
3、口惠而实不至
不管是曾经火爆的网约车,照样现如今的共享单车,连续高强力度的补助和价钱战难免又带来新的问题:在所有的充返流动背后,预付费模式最先引发用户的普遍质疑。在网约车平台放肆举行充返流动时,仔细的用户发现,多个网约车平台在条款中明确列有’充值后不能退款’的霸王条款。在易到客户端的充返协议中,也明确声明充值后余额不能退还。
有网友称,“易到们这是口惠而实不至,表面上是给用户优惠,实际上是给用户下套,对充值资金设置了种种使用条件。”而这也成了厥后大量用户维权的难点。
一位互联网行业考察人士示意,这次周航与易到和乐视撕破脸,不仅将易到的资金难题情形摆在了明面,还让人们对预付费消费模式发生更多的质疑。“若是严酷查起来,摩拜、滴滴等企业的预付费模式一个都跑不了。”
此外,由于押金与充值成为共享单车平台的主要收入泉源,此前,摩拜、ofo等平台的盈利模式就一直被质疑。不外,日前ofo已与芝麻信用合作接纳“免押金”模式,小蓝单车、永安行等也最先用征信积分来免去押金,而摩拜单车依旧向用户收取299元押金,并依旧没有提出免押金的设计。
云云看来,摩拜等共享单车平台与易到的相似度可谓是贴近的,如不能实时解决押金、退款等各项问题,那么,共享单车重蹈覆辙成为第二个易到并不是危言耸听。