张勇在无人便利店体验现场。图片泉源：阿里巴巴

　　7月8日到12日，第二届“淘宝造物节”在杭州连办五天。如果说“双十一”是为天猫量身打造、是品牌的狂欢节，那么“造物节”就是淘宝的专属，108家特色小店代表了淘宝生态兼容并包的属性。

　　阿里巴巴CEO张勇(他同时是“双十一”和“造物节”的缔造者)接受采访时示意，阿里有意想把造物节做成一个线下强IP。这场针对95后、00后年轻人的线下流动将成为淘宝版的“双十一”。

　　到2017年，淘宝已经走过了十四个年头。回溯整个生长过程，淘宝最近最大的转变是已经完成了“无线化”，现在淘宝上80%以上的买卖都是通过手淘完成;淘宝现在正走在内容化、社区化、智能化的道路上。

　　界面新闻曾经报道过，手淘不再是以货架的方式指导用户购置，而是将大量内容带入商品，千人千面手艺带来的是极端个性化的购物体验。淘宝内容化的偏向也随着多媒体手艺的生长不断进步：从最早的文字图片、去年的直播、到今年的短视频，淘宝从未怯步。内容的颗粒度落到商品上，阿里巴巴希望提高淘宝用户的粘性——没事不买器械也能走走。

　　张勇将此称为淘宝的“社区化”。

　　这一切改变的背后，张勇以为，离不开当前大热的AI“智能化”。在阿里巴巴这个电商巨头身上，可以看到AI在电商领域应用的最大化。淘宝生态庞杂，有大量商品、内容和生涯元素。这些商品若何累积、怎样和用户碰头、若何挑选?从千人千面手艺到越来越细化的AI手艺，张勇希望未来所有的营业都建立在AI上，而且帮用户缔造需求。

　　在第二届造物节上，阿里巴巴无人便利店的亮相引起了整个行业的关注。虽然仍有不少缺憾，但可以预见在不久之后，会给零售行业带来排山倒海的改变。

　　张勇本人也在第一时间体验了无人便利店，买了一支冰淇淋。他对细节挑剔，对团队提出了许多意见：张勇以为入口处面部识别加扫码的方式可以更简化、大屏幕购物的方式可以一步到位。同时也对无人便利店即将带来的改变充满期待。

　　张勇以为，无人便利店只是一个案例。新零售，并不是把原先的自动付款酿成现在的无人服务。无人零售只是一个细分偏向。他强调，新零售应该是整个体验的改变，是围绕大数据基于人、货、场的重构。这是界面新闻记者第二次听到他用“人货场”阐释新零售的焦点要素。

　　淘宝未来该若何生长?张勇怎么看无人便利店?语音交互对阿里巴巴来说意味着什么?以下是张勇采访纪录(经界面新闻编辑整理)：

　　 问：无人便利店未来商用预计将在什么时候?成本和商用设计是怎么样的?

　　张勇：今年我们实验把一些新的元素整合在一起，重构咖啡店的体验。现在为止，我们以为未来咖啡店、便利店、超市、母婴店等等所有业态都市不一样。

　　重构之后才是创新，我以为不要搞得太沉重，讨论开若干家店、每个店投资若干等等。我们体贴的是用户体验能不能洗手不干。我们更多想把创新做出来，最终照样要和许多互助伙伴举行互助，辅助别人去升级。

　　 问：无人便利店模式难点在那里?传统店肆会不会抵触?

　　张勇：第一，就像亚马逊Amazon Go一样，无人便利店前期已经引起了伟大的热情和兴趣，我们将它看作平台和载体承载全新的手艺和商业连系的思索，我们用它来沉淀。最终这个店拓展到多大?我们完全看用户体验。

　　整个数字平台、手艺平台、支付、账号、人脸识别手艺、语音交互手艺，所有的器械应该是一个基础能力。开咖啡店不是我们的本质目的。零售行业会发生天翻地覆的转变，我们有信心这是全天下的共识(指亚马逊近期在零售业的结构，收购全食超市、推出Amazon Go等)。

　　这个过程中，一定会泛起新一代零售商。零售行业有些人愿意革自己的命，酿成了新一代。但一定也有一些人，从“看不起”、“看不懂”到“赶不上”，这个原理可以推广到所有业态。

　 　问：今天看到《火星情报局》、米未小卖部等互联网IP很难走到线下，造物节、淘宝是否能辅助他们?

　　张勇：造物节对新用户毗邻很大，会酿成一个事宜。淘宝未来会酿成“三位一体”相连系的器械：一是手艺算法、二是产物、三是整个店的运营。未来，我们也将在银泰开一些实体体验店，好比淘宝上热卖的零食等，都可以在线下真实的场景中和用户发生联系。

　　 问：现在中小商家，他们提到现在营销工具照样从微博举行导流，而没有用钻展、直通车等等，阿里给他们提供哪些营销手段?他们对淘宝的价值和意义在那里?

　　张勇：他们是淘宝的灵魂。多样性、创新、新元素不能用来量化、个性化定制一定不是规模化跑量的。

　　今天的营销是全域营销，对商家来讲，微博、微信都是买通的。我们给商家提供的是一个阵地。买器械，淘宝能知足基本需求，淘宝的理念是给用户提供金字塔尖和上部的器械，让用户发生精神的毗邻和多样性，特别是90后和95后年轻一代消费者。

　　 问：若何评价造物节?

　　张勇：我以为“造物节”就是影响力。现场人数是有天花板的，但影响力在于有多人能通过网络渠道介入到造物节中，体验造物节元素。我们评价整体的流动效果是，有若干人发生了互动和主观行为。

　　淘宝现在需要一个新的超级IP，像天猫有“双十一”一样，把自己的生态展示出来，让相关从业者有体感。“双十一”就是剁手党的节日，淘宝更像一个土壤，是中国最重大的个体经济、小的创业者的创业平台。只有这样，淘宝的升级才能够起来。

　　 问：怎么看待“天猫精灵X1”这个产物，包罗语音交互对阿里来讲有什么样的重要性?

　　张勇：语音和购物的关系不绝对。不要把阿里巴巴定位为电商公司，我们是数据公司。我以为语音是下一个互联网的入口，PC时代用键盘、无线时代用滚屏、语音时代是通过声音，声音是本源。