文/刘蓉蓉

编辑/十里流沙

出品/极点商业谈论

何伟最近感应稀奇生气。身为四川南充暖锅协会会长，也是最先公然向美团提议举报信的餐饮协会负责人之一，他以为自己被美团给“诱骗”了：

他仅仅是推荐协会一家会员上线美团，却成了170多家协会会员，向外界示意已与美团“息争”并上线。甚至，这照样他的举报信，在相关部门明确回复，美团已涉嫌垄断的情形之下。

远在一千多公里外的广东中山，谋划麻辣烫的何老板，以及谋划奶茶店的潘老板等，最近也很是郁闷：美团已于此前公然声明，示意作废广东区域的独家互助限制、加大返佣比例等优惠政策，但对于潘老板这样的中小商户而言，住手4月尾不仅没有任何转变，甚至最近半个月还遭遇了两次下架处罚。

“我注重到，美团与广东餐饮协会声明是在4月18日。但4月18日至4月28日，我就遭遇了两次下架，之前都没这么频仍过。”4月29日，谋划奶茶店的潘老板对“极点商业谈论（jdsy2020）”称。

他对此相当不解：当地业务经理明确告诉他，是由于上线了其他平台，但凭据美团官方声明，在广东商户不是可以自主选择上线平台了么？甚至，自己自动要求上调佣金，照样被拒绝了？

已往两个月来，从2月四川南充暖锅协会公然信最先，美团外卖就因一再涉嫌垄断、高额佣金、不公正竞争等诸多问题，被推上风口浪尖。4月18日，美团与广东餐饮协会发声示意，双方已握手言和，就佣金比例、互助方式等争议问题杀青阶段性共识。

这一度让外界看到了，美团自动改变此前问题的希望。不外，就现在现在情形来看，距离想要改变还为时尚早，底下仍是暗流涌动，甚至就连协会会长、中小商户，也示意美团此前更多像是“炒作作秀”。

01

再次公然发声的协会会长

▲南充暖锅协会的两次声明

这是两个多月内，何伟代表四川南充市暖锅协会，第二次公然发声了。

4月23日，南充暖锅协会再发声明，抗议一篇未采访南充市暖锅协会及其本人，且以个体暖锅店代表整个协会的报道。

这篇报道以《南充暖锅协会会员齐上美团外卖，借助“东风行动”努力复工复产》为题，报道了包罗何伟旗下暖锅店在内的当地暖锅店，齐上美团外卖平台，复工复产的新闻。

“从这个新闻来看，外界会以为南充暖锅协会，已经与美团息争，而且协会会员都上了美团外卖平台。”4月28日，何伟在电话中云云示意，但现实上，自第一次投诉以来，美团从未就高佣金等相关问题联系过协会，更没有给出响应的解决方案。

在何伟看来，这给他造成的结果是：不少协会会员，以及外界人士打电话来，诘责他，是若何与美团息争的？这让他有口难辩，甚至给他本人、协会都造成了严重的负面影响。

“我希望美团就此事作出注释，但住手到现在，仍然没有任何人，就此事举行一个说明。”他说。

何伟的第一次发声，是在2月21日，他代表四川南充市暖锅协会，以公然信方式致信南充市政府市长信箱，投诉举报美团涉嫌在疫情防控时代以高昂的佣金、垄断谋划及不正当竞争，损害餐饮企业利益。

彼时，南充市暖锅协会称，美团涉嫌在疫情时代提高佣金。上线外卖商家从8%的扣点，一夜之间上调到 20%的扣点，同时还必须要加入优惠 30%-50%的平台流动，以此来活跃平台的流量，另外还要负担一定金额的配送用度。

从时间线来看，何伟所在的暖锅协会，是最早以举报信的方式，投诉美团抽取高佣金的协会之一，也是诉求力度最大的协会之一――由于他们是举报美团涉嫌垄谋划，已经上升到“执法”层面。

今后，山东、云南、广东、广西等地餐饮协会，向美团外卖发出公文或公然信，称其在疫情时代突然提高餐饮商家外卖佣金。这连续到4月中旬，以广东餐饮协会的投诉，成为外界关注的最高潮。

对于何伟来说，彼时不会想到，这是自己一波三折的最先。他说，就在守候相关部门回复之际，从4月2日起，数十家网站麋集推出了上述那篇题目、文字及图片相同的稿件。

这让他感受又惊又怒，由于在整个过程中，没有任何人联系他与协会，“只有一位自称美团业务员的人找到我，希望能推荐一家商户上线美团。”作为会长，何伟便推荐了一家鱼头暖锅店，并非报道所说的“南充暖锅协会会员齐上美团外卖”。

这家推荐的商户，加上自己的暖锅店，成了报道主角。何伟以为，南充市暖锅协会有170多名会员，“这种以个体暖锅店代表整个协会的说法，是错误的”。

至于何伟本人谋划的暖锅店，凭据他的说法，是早在2月20日之前就已向美团提出上线申请，但由于美团佣金率跨越20%，双方并未杀青一致。然而美团却于3月9日未经他同意在平台上线了该店，而且佣金仍为20%。

4月16日，在苦等近两月之后，何伟收到了南充市市监局给他的《回答意见书》。《意见书》称，经考察发现，美团外卖在南充市暖锅外卖市场中现实上已经具有了市场支配职位。

这意味着，在当地市监局看来，美团的垄断职位已经是事实。而且，这可能也是各地相关职能部门中，为数不多的明确对美团是否涉嫌垄断亮相。

不外，凭据《反垄断法》有关划定，当地市监局不具有反垄断执法权，因美团外卖平台涉嫌行使市场支配职位，侵略买卖相对人合法权益，该局已向四川省市场监视治理局举行了移送。

《意见书》称，监管部门已对美团外卖平台举行了约谈，美团外卖平台的谋划主体北京三快在线科技有限公司成都分公司向该部门作出了“情形说明”，并答应了“抗击疫情帮扶行动”等相关事项。

这让何伟更是气忿。由于，在他看来，自2月20日投诉美团以来，美团从未就高佣金、不正当竞争等相关问题联系过协会，更没有给出响应的解决方案。

“现在的情形，现实上是美团佣金仍然未有任何转变，照样凭据各家店的差别，扣点差别。而且，也没有享受到什么‘东风行动’。”他对“极点商业谈论”说，现实上，在协会第一次投诉前，美团疫情时代8%的优惠扣点，也仅仅举行一周后就住手了。

对现在的何伟而言，他的焦点诉求有两方面：一是美团佣金太高问题，一直未解决。二是，期待相关职能部门，出头解决垄断问题。

他对第二个诉求抱有希望，但现在对第一个诉求不报太大希望。“究竟，这两个月中一系列的遭遇，看上去更像美团的炒作或作秀。”

02

一月遭下架两次的小商户

4月28日，就何伟的投诉，“极点商业谈论”试图就此联系美团相关负责人，一直未得回应。

不外，何伟相比更多的中小商家，实在幸运了许多――至少，他可以让外界，听到自己的声音。

“一切没有任何改变，甚至更为恶劣了。”4月29日，在广东中山谋划奶茶店的潘老板如是称。

他的奶茶店上线美团已经有一段时间，佣金为19个点，“扣除原材料、房租之后，我的利润平均只有40个点，一半都给美团了。”

疫情之下，像奶茶这样的店肆更是亘古未有地依赖外卖平台。为加大收入，他又上线了饿了么平台，试图举行双平台互助。“在上线其他平台之前，我还在美团做了曝光流动，充了500多元，现在还剩300多元。”

所谓曝光流动，也就是充值推广流动。不外即便云云，美团仍然最近两次下架了他的店肆。“下架时间都是在4月，最后一次照样美团与广东餐饮协会声明之后，之前都未云云频仍过。”

潘老板称，他注重到了4月18日，在多轮交锋之后，美团和广东餐饮行业杀青的妥协，即广东省餐饮服务行业协会揭晓的“广东省餐饮服务行业协会和美团外卖的团结声明”。

声明示意，美团外卖充实尊重餐饮商户自主选择种种平台，并将对广东区域优质餐饮外卖商户加大返佣比例至3%～6%，美团自主运营私域流量的多渠道生长，双方未来将确立一样平常相同机制，全力营造公正有序市场环境，助力餐饮企业渡过难关。

“重点在两方面，一是餐饮商户可以自主选择种种平台，也就是不存在二选一问题；二是返佣比例的加大，削减商户推广成本。”一位电商考察人士对此解读称，若是这份声明能现实落地的话，而且在天下推广开来，那么将从根本上改变现在协会和商户投诉中的几大难题。

但从现在来看，这份声明，却对潘老板这样的中小商户没任何用处。

“之前一天能做到1500-2000元营收，可能我们的店肆太小吧。”潘老板自嘲称，只管他的店肆属于广东餐饮协会范围，但却仍在声明之后，遭遇了下架遭遇。“实在我有问过美团业务经明白决办法，好比提高佣金，能否保留双平台，不下架，获得的回复是除非下架其他外卖平台。”

相同遭遇的，另有同在中山，谋划麻辣烫的何老板。他此前每个月在美团上的营收近两万元，抽佣比例为19个点，但在上线其他平台之后，仍然被下架至今。“我多次跟当地业务经理相同，自动提出提高佣金比例至24%或者更高，只为不下架，然则业务经理要么说没有名额，要么说要等到10月份。”

以及此前反映过情形，有下架遭遇的广州天河区花城汇店的“亚信芒椰奶花”雇主薛生，据他所说，现在只管与美团杀青了协议，但一直拖着仍未上线，“且佣金和之前相比也未有任何转变。”

在这些中小商家看来，美团与广东餐饮协会杀青的息争与优惠，距离他们都太远。

“究竟息争声明里，说的是优质商家？什么是优质商家呢，我的明白是针对大商家、大连锁品牌的措施，不是我们这种。”上述餐饮老板均示意，自己没有听说周围有商家享受过返佣政策――哪怕所谓返还佣金，实在无法提现，只可用于商家购置美团提供的种种推广服务,最终也将进入美团的账户，仍然是一种商业促销手段。

“现在，外界都以为，我们的佣金已经降低了。”4月29日，提起美团高佣金问题，广东一位谋划快餐店的雇主同样很是无奈，由于甚至有主顾看到新闻后对他示意：老板，美团都大返佣了，你赚的也更多了。“但问题是，美团的抽佣一直是24%。”

03

变味政策和暗流涌动

▲美团2019年佣金收入占比

值得注重的是，无论是此前的“东风行动”,照样与广东餐饮协会息争的返佣，都是针对“优质商户”。不外，住手现在，美团并未就优质商家的选拔尺度有明确说明。

一个客观事实是，除了现在公然揭晓声明息争的广东餐饮协会，在天下仍有更多区域的商家和协会，投诉美团。

4月14日，广西餐饮协会公布了致美团外卖的谈判函;4月26日,湖北省宜昌市的外婆家锅巴洋芋饭、主仔烧烤等22家餐饮商户团结公布公然信,示意因疫情关门3个月后刚恢复营业,就遭遇美团将外卖佣金提升至25%,使得店肆在堂食尚未恢复之际再临生计危急。

现在，除了广东，未见美团和其他省市餐饮协会，有类似的宣布降低佣金或返佣金等实质性动作的信息――以四川南充为例，反而激起了当地协会会长的气忿和再次投诉。

从这个角度来看，很难说，闹得沸沸扬扬的美团高佣金事宜，在暗流涌动之下，就这样已往了。

事实上，对那些中小商户老板而言，真正关乎他们切身利益的，照样降佣金。“对于我们而言，现在的焦点就是，活下去。”上述所有餐饮商户小老板均说：对“支持自主运营私域流量多渠道”这些说法，实在都没什么兴趣，由于自己也没法去建私域流量。现金流差，利润率更低，降佣金、多平台才是他们的最大诉求。

事实上，不甘心的潘老板，就曾打电话到美团总部，获得的回复是：可以自主选择平台。

“然则到地方落地，就一切都变味了。”在他看来，这有几种可能：一是线下BD由于KPI审核等缘故原由不得不操作；二是美团当地加盟商、代理商对美团划定的阴奉阳违；三是他从总部获得的回复，是抚慰语言。

但不管是哪种，都显然和美团的高压式治理有关――已往几年，美团外卖代理商团队们和总部之间的关系不算融洽，除了2019年4月闹得沸沸扬扬的云南省红河州蒙自市原美团外卖配送团队“叛变”事宜，早在2016年，就有多家媒体关注过美团外卖都会代理商的生计难题：“开拓市场的风险、成本，全都在代理商身上，要自己建团队、招骑手，美团还不停用KPI审核逼着你烧钱。”

相关资料显示，凭据美团与代理商签署的《美团外卖互助协议》第六条之划定：美团外卖有权凭据市场行情对结算尺度举行调换，若是代理商差别意该尺度，30天后“甲方（美团外卖）有权随时无条件清退乙方（代理商），且不负担任何赔偿责任。”

有业内人士剖析称，这意味着，代理商必须遵守美团外卖的一系列硬性要求，否则不说盈利，前期伟大投入也将彻底打水漂――这种情形下，也是薛生们等众多中小商户，即便是在当地餐饮协会与美团发声息争之后，仍然被强行多次下架的缘故原由。

但这又不能将根本缘故原由归罪为当地代理商。由于相比美团，代理商公司不仅始终处于弱势职位，而且必须听从于美团指令行事。“事实上，代理商在加盟时，还需要缴纳给美团外卖一定数额的保证金，若是不能够根据互助协议做事，那么这笔保证金也就要被美团外卖收入囊中。”一位美团前代理商说。

这意味着，若是美团至心想要降低佣金，或者真正落实商户自主选择平台权力，并非不可能。问题是，美团心里真的愿意么？